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定制旅游本质上是一站式、全覆盖的旅游服务,“服务”是定制游的核心,定制游的供应链就是服务链,据介绍,携程定制旅行平台在整个供应链的设计上,将服务落实到每一个环节,从定制旅游路线方案设计、资源选择、资源预订、行前咨询、行中管家、地面接待到安全保障,做到一应俱全、一丝不苟,从根本上拒绝伪定制。

定制旅游是什么|定制旅游哪家好_佰悦会定制游

2012年来,定制旅游因其个性化、私人化、细致服务的优势,受到越来越多消费者的青睐。《国庆旅游消费升级报告》显示,今年国庆旅游消费升级,游客更愿意把钱花在追求服务品质上,定制的需求量快速上升。但由于统一行业标准和服务标准的缺失,本如雨后春笋般兴起的定制游市场,显得鱼龙混杂、良莠不齐。


业内人士指出,定制游的概念被更多的游客所接受,使得定制这个领域被“盯上”,出现了打着定制游幌子,不做定制游该做的事的公司。其中主要分为传统旅行社转型式、“旅游达人”定制式、土豪定制式和AI人工智能定制式四大类。

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传统旅行社转型式,大部分是将常规的跟团产品“改名换姓”,或标榜上“独立成团”的称号。美其名曰的定制,其旅游方案与网上跟团游如出一辙。这种旅游产品对于追求真正定制旅游的游客来说,实在浪费时间和精力。游客没有获取到旅行社工作人员的服务,也没有对于行程路线的自主选择性,本质上仍是跟团游。

“旅游达人”定制,是将达人游览过或未游览的景点推荐给游客,这种定制旅游的弊端一是带有达人强烈的自我性。主观意愿一旦太强,自然违背了定制游推崇的“以服务客户为本”的原则。二是缺乏专业性。达人没有当地生活经验,对未旅游过的地方不了解,旅行中游客遇到突发情况,如何解决将是个大问题。

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土豪定制式,提倡“价高是天下”,定制师只会一味地为游客推荐贵得离谱的航班、酒店和线路。这种和高价划等号的定制游,品质高出的部分并不及价格高出的部分,已经是一种炫耀性消费,不能算真正的定制旅游。

AI人工智能定制,顾名思义是在定制操作上,通过人工智能对客户需求进行筛选,生产旅行路线,反馈给客户。这种定制模式,能让定制师在2分钟内做出复杂的旅游方案,极大提升了服务效率。但业界也有疑虑的声音,比如数据是否真实和充实,行程方案能否真正贴切客户等。

对于定制游市场鱼龙混杂的现象,佰悦会YUE CLUB负责人表示,自2012年成立起,公司就坚持只做定制旅游,团队实地考察过42个国家,公司的每位客户均由两名定制师和旅游顾问服务,且所有项目分开报价,目的就是让客户清楚费用具体花在了哪里。

佰悦会(https://www.100.travel)具有高质量服务和物有所值,在某种意义上说才算是真正的定制旅游。希望广大游客在选择定制旅游公司和定制旅游线路时,要注意甄别。


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